شرایط گارانتی

شرایط گارانتی و ضمانت‌نامه | نلومی هوم

خریدی با ضمانت مادام‌العمر اصالت و گارانتی معتبر شرکتی

اعتماد شما ارزشمندترین دارایی ماست. ما در نلومی هوم به عنوان فروشنده‌ی تخصصی لوازم خانگی لوکس و گجت‌های برند، تمام شرایط خدمات پس از فروش را شفاف اعلام می‌کنیم تا با خیال آسوده خرید کنید.

۱. نلومی هوم چه نقشی دارد؟ شفاف‌سازی جایگاه ما

نلومی هوم فروشنده‌ی کالاهای اورجینال و آکبند است؛ نه تولیدکننده. وظیفه‌ی ما انتخاب درست محصول، تضمین اصالت، ارائه‌ی گارانتی معتبر شرکتی و پیگیری حقوق شما تا رسیدن به نتیجه است. ما بین شما و شرکت گارانتی‌کننده، حامی و همراه شما هستیم.

۲. ضمانت مادام‌العمر اصالت کالا، امضای نلومی هوم

ما اصالت، آکبند بودن و اورجینال بودن تمام کالاهای فروشگاه را به صورت مادام‌العمر تضمین می‌کنیم. یعنی اگر در هر زمانی، با استعلام از نمایندگی رسمی ثابت شود کالایی که از ما خریده‌اید غیراصل بوده است، نلومی هوم به طور کامل پاسخ‌گو خواهد بود. این مهم‌ترین تعهد برند ماست.

۳. هفت روز ضمانت سلامت فنی و ظاهری با فیلم آنباکس

از لحظه‌ی تحویل کالا، شما ۷ روز فرصت بررسی دارید. اگر دستگاه ایراد فنی داشت یا آسیب ظاهری مانند شکستگی، خط‌وخش عمیق و فرورفتگی داشت، ما پاسخ‌گوی شما هستیم.

شرط استفاده از این خدمات فقط یک چیز است: ارسال فیلم آنباکس واضح و بدون توقف.

فیلم باید از لحظه‌ی تحویل بسته‌ی پلمب‌شده شروع شود و تا روشن کردن و تست اولیه‌ی دستگاه ادامه داشته باشد. پس از دریافت فیلم، تیم کارشناسی ما موضوع را بررسی می‌کند و در صورت تأیید ایراد، یکی از دو راه‌حل انجام می‌شود: تعویض کامل کالا یا تعمیر تخصصی و رایگان. انتخاب بین تعویض و تعمیر بر اساس نظر کارشناسی و شدت ایراد خواهد بود.

۴. گارانتی ۱۸ ماهه‌ی پارسا الکترونیک ویلو سرویس

تقریباً تمام محصولات نلومی هوم با گارانتی ۱۸ ماهه‌ی شرکت ثبت‌شده‌ی پارسا الکترونیک ویلو سرویس به شما واگذار می‌شود. کارت گارانتی و شرایط آن داخل جعبه قرار دارد.

این گارانتی شامل ایرادات فنی و خرابی‌های غیرعمدی دستگاه در استفاده‌ی خانگی عادی است و شامل شکستگی، ضربه، نوسان برق شدید، دست‌کاری و استفاده‌ی تجاری نمی‌شود. تیم ما شما را در فعال‌سازی و استفاده از گارانتی راهنمایی می‌کند.

۵. چه مواردی شامل گارانتی نمی‌شود؟

برای شفافیت کامل: آسیب ناشی از ضربه و سقوط پس از تحویل، تماس با آب، استفاده‌ی نادرست برخلاف دفترچه‌ی راهنما، تعمیر توسط تعمیرکار غیرمجاز و نداشتن فیلم آنباکس برای ادعای ۷ روزه، خارج از تعهدات ماست.

۶. مراحل ثبت درخواست گارانتی

کافی است در واتساپ به شماره‌ی 09190973343 پیام دهید، فیلم آنباکس، عکس ایراد و شماره سفارش را ارسال کنید. کارشناسان ما در کمتر از ۲۴ ساعت درخواست شما را بررسی و نتیجه را اعلام می‌کنند.

ممنونیم که با اعتماد خود، ما را همراه خانه‌تان کردید.
نلومی هوم؛ خانه‌ی شما، امضای ماست.