سوالات متداول
سوالات متداول
سوالات متداول نلومی هوم
۱. آیا کالاهای نلومی هوم اصل و اورجینال هستند؟
بله، صددرصد. ما فقط فروشنده کالاهای اورجینال و آکبند هستیم و اصالت تمام محصولات را به‌صورت مادام‌العمر تضمین می‌کنیم. با خیال راحت از یک فروشگاه تخصصی برند خرید کنید.
۲. گارانتی محصولات چگونه است؟
تقریباً تمام کالاهای ما دارای گارانتی ۱۸ ماهه معتبر شرکت پارسا الکترونیک ویلو سرویس (شرکت ثبت‌شده) هستند. کارت گارانتی داخل جعبه محصول قرار دارد.
۳. فیلم آنباکس چیست و چرا باید بگیرم؟
برای اینکه اگر کالا در مسیر حمل دچار آسیب فنی یا ظاهری شد، ما بتوانیم بدون قید و شرط برای شما تعویض یا تعمیر انجام دهیم، لازم است لحظه باز کردن بسته را با یک فیلم واضح و بدون توقف ضبط کنید. بدون فیلم آنباکس، متاسفانه امکان پیگیری ایراد وجود ندارد.
۴. تا چند روز بعد از خرید مهلت بررسی کالا دارم؟
شما از لحظه تحویل، ۷ روز فرصت دارید سلامت فنی و ظاهری دستگاه را بررسی کنید و در صورت وجود مشکل، همراه با فیلم آنباکس به پشتیبانی اطلاع دهید. پس از کارشناسی، کالا تعویض یا تعمیر می‌شود.
۵. سفارش من چه زمانی ارسال می‌شود؟
سفارش‌ها پس از ثبت و تأیید پرداخت، طی ۲ تا ۴ روز کاری با بسته‌بندی ایمن و لوکس به پست یا تیپاکس تحویل داده می‌شوند. کد رهگیری هم از طریق پیامک یا واتساپ برایتان ارسال می‌شود.
۶. هزینه ارسال چقدر است؟
هزینه ارسال بر اساس وزن، ابعاد کالا و شهر مقصد محاسبه می‌شود و هنگام ثبت نهایی سفارش به شما نمایش داده می‌شود.
۷. چطور می‌توانم قبل از خرید مشاوره بگیرم؟
کارشناسان ما برای انتخاب مناسب‌ترین محصول (نه لزوماً گران‌ترین) کنارتان هستند. از طریق تماس یا واتساپ با شماره 09190973343 و یا شماره 09305187876 در ارتباط باشید. ما شنبه تا جمعه از ۹ صبح تا ۱۰ شب پاسخگو هستیم.
۸. نلومی هوم در اینستاگرام هم فعال است؟
بله. برای دیدن ویدیوهای بررسی تخصصی، موجودی‌های جدید و جشنواره‌های فروش، پیج ما را به آدرس nelumi_home@ دنبال کنید و از طریق دایرکت هم می‌توانید سوال بپرسید.
۹. اگر محصولی که می‌خواهم در سایت موجود نیست چه کار کنم؟
کافی است مدل یا عکس محصول را در واتساپ به شماره 09190973343 ارسال کنید. ما در سریع‌ترین زمان موجودی و قیمت آن را از واردکنندگان رسمی استعلام می‌گیریم.
۱۰. امکان مرجوعی سلیقه‌ای وجود دارد؟
به دلیل ماهیت کالاهای لوکس و آکبند، امکان مرجوعی بدون دلیل (تغییر سلیقه) وجود ندارد، اما اگر کالای شما ایراد فنی یا ظاهری داشته باشد (با فیلم آنباکس و در مهلت ۷ روزه)، حتماً تعویض یا تعمیر انجام می‌شود.
سوالتان را پیدا نکردید؟ با ما در تماس باشید.
نلومی هوم؛ خانه شما، امضای ماست.